Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code Français de la Consommation, le client dispose, à compter de la livraison, d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat fait sur notre site, renvoyez nous le dans un délai de 7 jours francs, complet et dans son emballage d'origine. Nous vous le rembourserons intégralement (excepté les frais de port et les commandes sur mesures : câbles et toiles à la demande).
En plus du droit d'annuler votre achat, vous disposez de 7 jours francs pour écouter, tester tous vos appareils. Si l'un d'entre eux ne vous convient pas, renvoyez le nous, nous vous ferons parvenir un bon d'achat de sa valeur, valable un an. (Sauf bien entendu les commandes sur mesures : câbles et toiles à la demande.)
Pour les vidéoprojecteurs, LCD et plasmas, quel que ce soit le cas de figure (remboursement ou échange) :
Afin d'éviter toute utilisation abusive, votre projecteur, LCD ou plasma doivent avoir moins de 5 heures d'utilisation pour qu'ils puissent être repris.
Au-delà, nous nous réservons la possibilité d'appliquer une décote par rapport au prix que vous avez payé.
Si dans les 15 jours suivant votre achat chez Hifissimo, notre prix baisse, nous vous faisons un bon d'achat de la différence,
valable un an.
Ceci ne s'applique pas aux produits suivants : projecteurs, appareils photos numériques, caméscopes, écrans plasma, écrans LCD.
Les produits soldés ou bien vendus en tant que "bons plans" sont des modèles d'exposition et des fins de série.
- Pour les modèles d'exposition, ils peuvent comporter des défauts d'aspect et il peut manquer certains accessoires, mais ils sont toujours en état de marche.
- Leur délai de livraison peut être un peu plus long que celui d'un produit neuf stocké à notre entrepôt, les transferts venant de nos magasins ayant lieu une à deux fois par semaine.
- La liste de produits soldés ou vendus en tant que "bons plans" n'est pas mise à jour en temps réel, il vous appartient de vérifier la disponibilité du produit auprès de nos vendeurs, lors de votre commande.
- Ces produits sont vendus en l'état, avec leur garantie constructeur, dont le type et la durée sont indiqués sur la fiche produit.
- Aucune garantie supplémentaire d'aucune sorte n'est accordée.
- Pour les projecteurs, télés LCD et plasmas, notre garantie contre les pixels morts ne s'applique pas.
- Et notre garantie 'prix protégé' ne s'applique pas à ces produits.
1. Vous résidez en France métropolitaine (hors Corse) :
- Pour toute commande d'un montant supérieur à 50€, les frais de port sont offerts.
- En dessous, un forfait de 10€ de frais de port vous est demandé.
- Câbles : les frais de port sont de 6€.
(Pour bénéficier de ce port réduit, il suffit que votre commande ne comporte QUE des câbles.)
75€, les frais de port sont de 10€.
- Si votre commande dépasse 75€, un forfait de 19€ de frais de port vous est demandé.
(Dans ce prix, est inclus l'assurance des produits pendant leur transport, à leur valeur réelle.)
- Câbles : les frais de port sont de 6€.
(Pour bénéficier de ce port réduit, il suffit que votre commande ne comporte QUE des câbles.)
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2. Vous résidez en Corse :
Les frais de port sont calculés selon le poids et la valeur des colis. Un devis vous est adressé en même temps que la confirmation de votre commande. Pendant leur transport, les produits sont assurés à nos frais à leur valeur réelle.
3. Vous résidez dans les Dom Tom :
Nous vous facturons hors taxes et les frais de port sont calculés selon la destination, le poids et la valeur des colis. Un devis vous est adressé en même temps que la confirmation de votre commande. Pendant leur transport, les produits sont assurés à nos frais à leur valeur réelle.
Nous vous facturons TTC (au taux de TVA en vigueur à la date d'expédition) et les frais de port sont calculés selon le pays de destination, le poids et la valeur des colis. Un devis vous est adressé en même temps que la confirmation de votre commande. Pendant leur transport, les produits sont assurés à nos frais à leur valeur réelle.
Pour la Belgique, des forfaits ont été mis en place :
A. Si vous commandez des câbles et seulement des câbles, les frais de port sont de 13€.
B. Si vous commandez un appareil (ou un appareil et des câbles) qui pèse moins de 30kg, (sauf enceintes, compos, caissons, téléviseurs LCD et plasma, écrans de projection), les frais de port sont de 30€ par appareil.
C. Matériels volumineux (enceintes, compos, caissons, téléviseurs LCD et plasma, écrans de projection) les frais de port sont de 100€.
Nous vous facturons hors taxes et les frais de port sont calculés selon la destination, le poids et la valeur des colis. Un devis vous est adressé en même temps que la confirmation de votre commande. Pendant leur transport, les produits sont assurés à nos frais à leur valeur réelle.Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter par e-mail
Attention : nous testons tous les produits avant de les expédier à l'étranger ou dans les Dom-Tom.
1. Forfait d'installation d'un téléviseur sans support mural :
- 69 € jusqu'à 37 pouces.
- 189 € entre 38 et 50 pouces
- 269 € à partir de 51 pouces.
2. Installation Installation d'un téléviseur avec support mural :
- 149 € jusqu'à 37 pouces.
- 269 € entre 38 et 50 pouces.
- 369 € à partir de 51 pouces.
2. En cas de travaux supplémentaires : Intégration, montage, passage câbles, goulotte, perçage, calibrage ampli, lecteur dvd, projecteur ou enceintes
- 65 € de l'heure si présence d'une personne.
- 120 € de l'heure si présence d'un livreur et d'un technicien.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale des constructeurs, des vices cachés et de la garantie légale de conformité.
La garantie de 2 ans s'applique sur la Hifi, la vidéo, les Plasmas et les LCD et 1 an sur tout le reste (accessoires, balladeurs, autoradios, petits appareils audio).
La garantie ne s'applique pas :
- Sur les consommables (piles, batteries, lampes de vidéo-projecteur, lampes de rétro-projecteur, ampoules, fusibles, bloc optique).
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits.
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Hifissimo, si le numéro de série de votre appareil a été enlevé ou modifié, si la date d'achat porte des raturent ou des modifications ou si la pièces à remplacer est le résultat d'une usure normale.
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple : choc, panne suite à la foudre ou à une surtension électrique, etc...).
Matériels (autres que vidéoprojecteurs) :
Pour les ventes par correspondances, il faudra joindre à l'appareil un chèque de règlement de 70€ à l'ordre de Hifissimo qui correspondront au frais de devis de 50€ et de frais de port retour de 20€.
Dans le cas du dépôt est effectué en boutique, il vous sera demandé 50€ de devis.
Vidéoprojecteurs :
Pour les ventes par correspondances, il faudra joindre à l'appareil un chèque de règlement de 120€ à l'ordre de Hifissimo qui correspondront au frais de devis de 100€ et de frais de port retour de 20€.
Dans le cas du dépôt est effectué en boutique, il vous sera demandé 100€ de devis.
En cas de non prise en charge de la réparation ou pour les appareils non garantis, un devis vous sera envoyé directement à votre domicile pour lequel il faudra nous le renvoyer avec l'enveloppe jointe avec ou sans votre accord, daté et signé.
En cas d'acceptation de devis pour les appareils a renvoyer, il faudra joindre à l'accord de devis, un chèque de règlement à l'ordre de Hifissimo, et dans le cas ou l'appareil est a récupérer en boutique, la payement se fera lors de la récupération; Par ailleurs, cas de refus de devis, les frais de devis seront perdus et l'appareil vous sera restitué.
Les pièces remplacées et la réparation sont garanties 3 mois.
Le transport vers Hifissimo est à votre charge, le retour en France Métropolitaine hors Corse est pris en charge par Hifissimo. Pour les produits arrivant en réparation ou pour échange, en provenance des Dom Tom ou d'un pays extérieur à la CE, nous sommes obligés de le réexporter vers le pays de provenance et de ce fait les frais de retour vous seront réclamés.
Notre partenaire Domestic & General France est une Compagnie d'Assurance agréée et régie par le Code des Assurances. Côtée à la bourse de Londres. Elle offre jusqu'à 5 ans de garantie sur les appareils électro-domestiques neufs.
- Voir les différentes extensions de garantie.
- Voir les conditions de garantie Domestic & General.
Quand vous entrez vos informations personnelles, ces données sont cryptées dans votre ordinateur avant d'être envoyées sur internet, via un protocole sécurisé de notre partenaire Thawte, un pictogramme apparait dès votre passage sur notre serveur sécurisé 
Vos données sont invisibles et personne ne peut donc s'en servir. En plus d'être cryptées, les informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers"
1 : Votre paiement se fait directement sur le site sécurisé de notre banque BNP-Paribas.
2 : Le paiement est débité au moment où les produits sont prêts à être envoyés et pas avant.
3 : Tous vos achats par carte sont assurés par FIA-NET
Concernant FIA-NET et le système d'analyse des commandes :
Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction
et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande.
La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.
La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées
en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en ouvre par FIA-NET S.A.
Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification,
et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à :
FIA-NET
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Traitements n°773061 et n°1080905
22 rue Drouot, 75009 PARIS .
Votre achat sur Hifissimo vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.
Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par Hifissimo par courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat.
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22 rue Drouot, 75009
PARIS.
Enfin, si vous ne souhaitez pas fournir vos coordonnées bancaires, vous pouvez régler définitivement le problème
en payant par chèque, tout simplement !
Pour payer par chèque, il vous suffit de passer commande sur notre site, de cliquer sur "Terminer la commande par courrier", d'imprimer, et de poster le tout avec votre chèque à l'adresse suivante :
Hifissimo Internet - 10, boulevard du Montparnasse - 75015 Paris
Pour payer en plusieurs fois (3 fois maximum), il vous suffit :
1. de passer commande sur notre site
2. de cliquer sur "terminer la commande par courrier",
3. d'imprimer et de poster le tout avec vos chèques à l'adresse suivante :
Hifissimo Internet - 10, boulevard du Montparnasse - 75015 Paris
Vous pouvez donc payer en 1, 2 ou 3 fois.
Exemple : le 15 janvier, vous achetez et décidez de payer en trois fois.
Vous nous faites 3 chèques le 15 janvier (datés du 15 janvier), nous encaissons le 1er au moment de la facturation de votre commande (et pas avant), le 2ème à la date de facture plus un mois, et le 3ème à la date de facture plus deux mois. C'est aussi simple que ça !
Paiement avec Cetelem Presto ; des facilités de paiement en 3,5, ou 10 mois
Cetelem Presto en quelques clics :
- Pour tout achat de 150 à 1500 €, simulez les mensualités de votre crédit affecté sur les fiches produit
- Choisissez Cetelem Presto sur la page de paiement de votre commande sur www.hifissimo.com.
- Cliquez sur le crédit le mieux adapté à vos envies et à votre budget.
- Le taux effectif global fixe au 01/01/09 est de 11,57 % l'an
- Complétez votre demande de crédit affecté en ligne et recevez immédiatement une réponse de principe
- Pour vos achats inférieurs à 1500€, demandez la livraison express de votre commande en signant en ligne une offre de facilité de paiement en 2 fois (sous réserve de l'éligibilité de votre dossier) et votre commande sera confirmée immédiatement
- A réception de votre contrat de crédit affecté renvoyez le signé, accompagné des pièces justificatives, sous 15 jours.
- A défaut, ou en cas de refus de votre demande de crédit affecté après étude définitive, votre commande sera réglée par prélèvement en deux fois sur votre compte bancaire. Dans ce dernier cas, une participation forfaitaire sera prélevé sur le premier des 2 prélèvements à hauteur de : 2 € pour un achat à crédit compris entre 150 à 300,99 €, 3€ pour un achat à crédit compris entre 301 à 700.99€, 4 € pour un achat à crédit compris entre 701 et 1000.99 € et 5€ pour un achat compris entre 1001 et 1500 €.
Exemple de financement de votre commande:
- en 3 mois sans frais : Crédit gratuit accessoire à une vente pour un achat à partir de 150€ d'une durée de 3 mois valable à partir du 01/12/2008.
Exemple : Pour un achat de 499 € et un crédit de 499 € sur 3 mois, 3 mensualités de 166.33€ hors assurance facultative. Le coût est pris en charge par votre vendeur.
- en 10 mois : pour un achat de 799 € et un crédit affecté de 799 € sur 10 mois au TEG fixe de 11.57 %, 10 mensualités de 83.98 € hors assurance facultative, coût total du crédit : 40.80 €, coût total de l'achat à crédit 839.80 €.
Sous réserve d'acceptation par BNP Paribas Personal Finance - Société anonyme au capital de 453 225 976€. - 542 097 902 RCS Paris - Siège social : 1, Boulevard Haussmann 75318 Paris Cedex 09
- Tout savoir sur la Carte Aurore (site de Cetelem)
Vous avez la possibilité de payer par virement bancaire. C'est le seul moyen si vous résidez à l'étranger et c'est également un moyen de paiement possible si vous habitez en France.
Comment se déroule une commande lorsque je choisi le virement bancaire ?
1. Vous passez votre commande normalement en cliquant sur "Virement " dans les moyens de paiement proposés.
2. A la fin de votre commande, le montant total est un calcul provisoire qui ne tient pas compte du montant des frais de port. Les frais de port sont calculés selon le pays de destination, le poids et la valeur des colis.
3. Un devis vous est adressé par notre service Internet dans les 24 heures. Ce devis comprend les frais de ports suivant le pays de destination, ainsi que nos coordonnées bancaires.
4. Lorsque vous recevez notre devis final, il vous suffit de donner l'ordre de virement à votre banque. Une fois que le montant de la commande est crédité sur notre compte bancaire, nous vous en avisons par e-mail et expédions votre commande !
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