Conditions générales de vente

Acheter chez Hifissimo

Rétractation :

Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code Français de la Consommation, le client dispose, à compter de la livraison, d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Satisfait ou remboursé :

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat fait sur notre site, renvoyez nous le dans un délai de 7 jours francs, complet (réception du bien dans son intégralité) et dans son emballage d'origine. Nous vous le rembourserons intégralement (excepté les frais de port et les commandes sur mesures : câbles et toiles à la demande).

Le remboursement est réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client.

7 jours pour échanger :

En plus du droit d'annuler votre achat, vous disposez de 7 jours francs pour écouter, tester tous vos appareils. Si l'un d'entre eux ne vous convient pas, renvoyez le nous, nous vous ferons parvenir un bon d'achat de sa valeur, valable un an. (Sauf bien entendu les commandes sur mesures : câbles et toiles à la demande.)

Pour les vidéoprojecteurs, LCD et plasmas, quel que ce soit le cas de figure (remboursement ou échange) :

Afin d'éviter toute utilisation abusive, votre projecteur, LCD ou plasma doivent avoir moins de 5 heures d'utilisation pour qu'ils puissent être repris.
Au-delà, nous nous réservons la possibilité d'appliquer une décote par rapport au prix que vous avez payé.


Prix protégé pendant 15 jours

Si dans les 15 jours suivant votre achat chez Hifissimo, notre prix baisse, nous vous faisons un bon d'achat de la différence, valable un an.
Ceci ne s'applique pas aux produits suivants : projecteurs, appareils photos numériques, caméscopes, écrans plasma, écrans LCD.


Logos indicateurs de stock

  • Disponible :

    Le produit est disponible à notre entrepôt pour un départ à J+1.

  • Quantité limitée :

    Ne tardez pas à commander si vous ne voulez pas courir le risque que le produit qui vous intéresse ne soit plus disponible de suite !

  • Disponibilité nous contacter :

    Le produit n'est pas disponible, merci de nous contacter pour avoir plus d'informations.


Produits soldés ou "bons plans"

Les produits soldés ou bien vendus en tant que "bons plans" sont des modèles d'exposition et des fins de série.
- Pour les modèles d'exposition, ils peuvent comporter des défauts d'aspect et il peut manquer certains accessoires, mais ils sont toujours en état de marche.
- La liste de produits soldés ou vendus en tant que "bons plans" n'est pas mise à jour en temps réel, il vous appartient de vérifier la disponibilité du produit auprès de nos vendeurs, lors de votre commande.
- Ces produits sont vendus en l'état, avec leur garantie constructeur, dont le type et la durée sont indiqués sur la fiche produit.
- Aucune garantie supplémentaire d'aucune sorte n'est accordée.
- Pour les projecteurs, télés LCD et plasmas, notre garantie contre les pixels morts ne s'applique pas.
- Et notre garantie 'prix protégé' ne s'applique pas à ces produits.
- Si vous souhaitez effectuer un paiement par chèque, nous ne pouvons pas réserver le produit, en conséquence nous vous invitons à privilégier un paiement par CB.
- Leur délai de livraison peut être un peu plus long que celui d'un produit neuf stocké à notre entrepôt, les transferts venant de nos magasins ayant lieu une à deux fois par semaine.


Produits "stock B"

Les produits "stock B" sont des produits reconditionnés par le fabricant.
- Ils peuvent comporter des défauts d'aspect et il peut manquer certains accessoires, mais ils sont toujours en état de marche.
- Ces produits sont vendus en l'état, avec leur garantie constructeur, dont le type et la durée sont indiqués sur la fiche produit.
- Aucune garantie supplémentaire d'aucune sorte n'est accordée.
- Pour les projecteurs, télés LCD et plasmas, notre garantie contre les pixels morts ne s'applique pas.
- Et notre garantie 'prix protégé' ne s'applique pas à ces produits.
- Si vous souhaitez effectuer un paiement par chèque, nous ne pouvons pas réserver le produit, en conséquence nous vous invitons à privilégier un paiement par CB.
- Leur délai de livraison peut être un peu plus long que celui d'un produit neuf stocké à notre entrepôt, les transferts venant de nos magasins ayant lieu une à deux fois par semaine.


Frais de port

Modes de Livraison

Retrait en Magasin

Retrait gratuit dans notre magasin Hifissimo de Saint-Lazare après avoir reçu un mail vous indiquant et disponible au retrait .

 Livraison dans un Point Relais

Concerne les produits dont le poids est inférieur à 30 kg et dont le volume est inférieur à 2/2m.

4.99 € : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Appareils photos, Caméscopes, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Enceintes encastrables & Outdoor.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.

➢  Livraison à Domicile

Concerne les produits dont le poids est Inférieur à 30 kg et dont le volume est inférieur à 2/2m.

8,99 € : Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes bibliothèque, Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compostions Haute Fidélité, Packs d'enceintes.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.

Concerne les produits dont le poids est Supérieur à 30 kg .

14,99 € : Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes bibliothèque, Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compostions Haute Fidélité, Packs d'enceintes.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.

La livraison de ces produits se fait au pied du camion. En fonction de l’accessibilité et du stationnement disponible, le livreur fera au mieux pour garer son camion au plus près de chez vous.


Tarif installation Paris et région parisienne uniquement.

1. Forfait d'installation d'un téléviseur sans support mural :
- 69 € jusqu'à 37 pouces.
- 189 € entre 38 et 50 pouces
- 269 € à partir de 51 pouces.

2. Installation d'un téléviseur avec support mural :
- 149 € jusqu'à 37 pouces.
- 269 € entre 38 et 50 pouces.
- 369 € à partir de 51 pouces.

2. En cas de travaux supplémentaires : Intégration, montage, passage câbles, goulotte, perçage, calibrage ampli, lecteur dvd, projecteur ou enceintes
- 65 € de l'heure si présence d'une personne.
- 120 € de l'heure si présence d'un livreur et d'un technicien.


Garantie et service après vente

1. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale des constructeurs, des vices cachés et de la garantie légale de conformité.
La garantie de 2 ans s'applique sur la Hifi, la vidéo, les Plasmas et les LCD et 1 an sur tout le reste (accessoires, balladeurs, autoradios, petits appareils audio).
La garantie ne s'applique pas :
- Sur les consommables (piles, batteries, lampes de vidéo-projecteur, lampes de rétro-projecteur, ampoules, fusibles, bloc optique).
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits.
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Hifissimo, si le numéro de série de votre appareil a été enlevé ou modifié, si la date d'achat porte des raturent ou des modifications ou si la pièces à remplacer est le résultat d'une usure normale.
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple : choc, panne suite à la foudre ou à une surtension électrique, etc...).

2. Prise en charge hors garantie

Matériels (autres que vidéoprojecteurs) :
Pour les ventes par correspondances, il faudra joindre à l'appareil un chèque de règlement de 70€ à l'ordre de Hifissimo qui correspondront au frais de devis de 50€ et de frais de port retour de 20€. Dans le cas du dépôt est effectué en boutique, il vous sera demandé 50€ de devis.

Vidéoprojecteurs :
Pour les ventes par correspondances, il faudra joindre à l'appareil un chèque de règlement de 120€ à l'ordre de Hifissimo qui correspondront au frais de devis de 100€ et de frais de port retour de 20€. Dans le cas du dépôt est effectué en boutique, il vous sera demandé 100€ de devis.

En cas de non prise en charge de la réparation ou pour les appareils non garantis, un devis vous sera envoyé directement à votre domicile pour lequel il faudra nous le renvoyer avec l'enveloppe jointe avec ou sans votre accord, daté et signé.
En cas d'acceptation de devis pour les appareils a renvoyer, il faudra joindre à l'accord de devis, un chèque de règlement à l'ordre de Hifissimo, et dans le cas ou l'appareil est a récupérer en boutique, la payement se fera lors de la récupération; Par ailleurs, cas de refus de devis, les frais de devis seront perdus et l'appareil vous sera restitué.

3. Sur la réparation

Les pièces remplacées et la réparation sont garanties 3 mois.

4. Sur le transport en cas de panne sous garantie :

Le transport vers Hifissimo est à votre charge, le retour en France Métropolitaine hors Corse est pris en charge par Hifissimo. Pour les produits arrivant en réparation ou pour échange, en provenance des Dom Tom ou d'un pays extérieur à la CE, nous sommes obligés de le réexporter vers le pays de provenance et de ce fait les frais de retour vous seront réclamés.


Hifissimo vous propose plusieurs moyens de paiement parfaitement sécurisés:

Quand vous entrez vos informations personnelles, ces données sont cryptées dans votre ordinateur avant d'être envoyées sur internet, via un protocole sécurisé.
Vos données sont invisibles et personne ne peut donc s'en servir. En plus d'être cryptées, les informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers"

Carte bancaire :

 Votre paiement se fait directement sur le site sécurisé de notre banque.

Virement bancaire :

Vous avez la possibilité de payer par virement bancaire. C'est le seul moyen si vous résidez à l'étranger et c'est également un moyen de paiement possible si vous habitez en France.

Comment se déroule une commande lorsque je choisi le virement bancaire ?

1. Vous passez votre commande normalement en cliquant sur "Virement " dans les moyens de paiement proposés.

2. A la fin de votre commande, le montant total est un calcul provisoire qui ne tient pas compte du montant des frais de port. Les frais de port sont calculés selon le pays de destination, le poids et la valeur des colis.

3. Un devis vous est adressé par notre service Internet dans les 24 heures. Ce devis comprend les frais de ports suivant le pays de destination, ainsi que nos coordonnées bancaires.

4. Lorsque vous recevez notre devis final, il vous suffit de donner l'ordre de virement à votre banque. Une fois que le montant de la commande est crédité sur notre compte bancaire, nous vous en avisons par e-mail et expédions votre commande !


 

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